АННА КОРОБОВА: «МЫ ВЫСТРОИЛИ МНОГОКАНАЛЬНУЮ СИСТЕМУ ДОСТУПА К ГОСУСЛУГАМ»

На радио «Зеленоград сегодня» прошла передача с участием начальника отдела «одного окна» и информатизации префектуры ЗелАО Анны Коробовой. В беседе с радиоведущей Маргаритой Крыловой она рассказала о развитии электронных услуг для жителей нашего округа.

— Анна Николаевна, с какими вопросами горожане могут обращаться в службу «одного окна» в префектуре?

— Служба «одного окна» существует у нас с 2004 г. Там мы оказываем услуги в соответствии с перечнем, который утвержден правительством Москвы, в основном для юридических лиц. Есть ряд услуг и для физических лиц: это выдача копий ранее принятого распоряжения префекта по вопросам, затрагивающим интересы заявителей, разрешений на проведение каких-то массовых или культурных мероприятий, перевод жилого помещения в нежилое, а также консультации по государственным услугам, в том числе и тем, которые оказываются в многофункциональных центрах. Жители районов Матушкино и Савелки могут получать все государственные услуги в МФЦ, который открылся в корп. 337. Недавно в корп. 828 открылся центр для жителей Старое Крюково и Силино. До конца года планируется открытие еще одного центра в районе Крюково, в корп. 2019, и для физических лиц независимо от места жительства все услуги, которые оказывают в префектуре, будут переданы в МФЦ.

— Несколько лет назад прошла конференция «Электронный округ», где обсуждались вопросы развития электронных сервисов. Что за это время удалось сделать в нашем округе?

— Мы выстроили многоканальную систему доступа к госуслугам, и человек может сам выбрать канал, который ему наиболее удобен. Он может прийти в многофункциональный центр, может обратиться через Интернет на портал префектуры, где есть такие разделы, как «Обращение к власти» и разные форумы, может зайти на федеральный или московский портал госуслуг. На сайте префектуры есть раздел «Сервисы» с информацией обо всех этих услугах. По-прежнему действует и традиционный канал — это обращения по телефону в справочно-информационную службу префектуры, в Единый информационно-расчетный центр. Мы сейчас развиваем доступ через мобильные устройства, различные SMS-сервисы, которые впервые появились именно в нашем округе. У нас продолжает функционировать специальный портал zelao.mobi, где можно подписаться на разные новостные ленты, в том числе и на анонсы окружных СМИ, которые будут приходить на мобильный телефон. Также сейчас существует целый спектр мобильных приложений, разработанных правительством Москвы, к примеру, такое приложение, как «Мобильная приемная». Обращения обрабатываются, и ответ приходит достаточно быстро — не более чем через 8 дней.

— Ваш отдел отвечает за поддержку сайта префектуры zelao.ru. Сколько людей его посещает? Есть у вас такая статистика?

— Да, и мы ее отслеживаем. В месяц на сайт заходят примерно 40 000 посетителей. Это достаточно хороший показатель. Среди органов государственной власти по рейтингу мы находимся где-то на 40-м месте по всей России.

— Какие разделы на этом сайте наиболее популярны у пользователей?

— Очень популярен сервис «Ваш вопрос к власти» — около 3 тыс. обращений в год. И статистика показывает, что все больше и больше людей пользуются этим сервисом. Иногда жители пишут: «Мы обращались в одну организацию, в другую, и только после обращения на ваш сайт вопрос был действительно решен». Мы активно развиваем эту рубрику, недавно там появилась возможность прикрепить фотографию, файл. Популярностью пользуется и раздел «Справочник», где размещены все телефоны городских служб, префектуры, управ и так далее. Раздел постоянно обновляется, мы отслеживаем все кадровые изменения и реорганизации, чтобы информация не была устаревшей. Очень востребованным оказался и раздел «Расписание автобусов». На первой странице сайта zelao.ru есть раздел «Сайты и порталы округа», которые также ведем мы. К примеру, на сайте ЖКХ публикуются новости этой сферы, графики отключения воды, различные отчетные материалы. Очень интересен историко-архивный сайт, на котором размещены фотографии прошлых лет, фильмы и различные публикации об истории Зеленограда. Много материалов нам присылают жители города. Там есть временная шкала, на которой можно выбрать определенный период и посмотреть, что в это время происходило в нашем городе. Есть два специализированных портала: портал промышленности, науки и инноваций с информацией о наших предприятиях, о том, какую продукцию они выпускают, и портал здравоохранения, где указаны все наши медучреждения, есть справочник и рубрика «Консультации специалиста».

— Недавно на сайте префектуры открылся форум «Решаем вместе». Расскажите о нем поподробнее.

— Форум был создан для обсуждения с жителями социально значимых проблем округа. Например, есть вопрос «как бороться с граффити», или «какие мобильные сервисы нужно развивать», или «как развивать многофункциональные центры» и так далее. Для того чтобы участвовать в форуме, нужно пройти регистрацию. Можно воспользоваться своими регистрационными данными в социальных сетях (Faсebook, Twitter и так далее), а можно зарегистрироваться непосредственно на сайте. Сейчас на форуме обсуждаются около 13 вопросов, жители высказывают свое мнение по их решению, комментируют предложения других участников. Результаты обсуждений лягут в основу принятия важных управленческих решений. В конце года мы подведем итоги, определим троих наиболее активных и конструктивных участников форума. Они получат призы — планшетные компьютеры. Также с 1 октября префектурой ЗелАО совместно с компанией Witology запущен онлайн-проект «Новые пути развития Зеленограда». Он будет реализовываться с помощью технологии краудсорсинга – объединения большого количества специалистов из разных профессиональных сфер для совместной работы над решением конкретных задач. Участники проекта смогут описать возможные сценарии будущего развития Зеленограда на 10 лет вперед, предложить свои стратегии движения к желаемому будущему, познакомиться с интересными людьми и выиграть ценные призы. Добро пожаловать на наши интернет-площадки на сайте zelao.ru.

Подготовила Татьяна Доценко