МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ В ЗЕЛЕНОГРАДЕ: БЫСТРО И УДОБНО

 В конце октября прошлого года в Зеленограде в корпусе 337 открылся первый Многофункциональный центр предоставления госуслуг. О работе этого государственного бюджетного учреждения в эфире радиокомпании «Зеленоград сегодня» рассказал его директор Роман Шибаршин. Передачу вела Маргарита Крылова.

 — Роман Геннадьевич, что представляют собой эти центры, для чего они созданы?

— Всем известно, с каким трудом дается получение разного рода справок от различных учреждений, инстанций. Иногда сбор документов затягивается на месяцы и даже годы. Поэтому правительством Российской Федерации, правительством Москвы были поставлены задачи по созданию для граждан доступных, комфортных и достойных условий получения государственных услуг. Первый шаг — создание служб одного окна на территории Москвы, следующий этап — открытие многофункциональных центров, где люди могут получить государственные услуги в одном месте.

— Сколько организаций представлено сегодня в зеленоградском Центре?

— В настоящий момент представлены десять городских и четыре федеральных органа исполнительной власти. Работают 22 окна, которые оказывают порядка 203 государственных услуг. Из основных это оформление общегражданского, заграничного паспортов, приватизация жилых помещений, перепланировки, социальная поддержка населения, получение разного рода архивных справок, документов БТИ. К следующему году в центрах будет оказываться уже до 500 услуг.

— Каким образом работают МФЦ? Как они собирают всю информацию для того, чтобы человек за короткий промежуток времени в одном месте оформил нужный документ?

— Здесь два пути. Первый — это создание административных регламентов, то есть выдача каждого документа строго регламентирована по сроку, по процедуре его получения, по организациям, которые в этом процессе взаимодействуют. Второй — использование технологий, основанных на взаимодействии между органами власти и многофункциональным центром. Заключаются соответствующие соглашения, и в рамках этих соглашений в определенные ими сроки информация для оказания государственных услуг получается сотрудниками МФЦ и в последующем используется по назначению.

— Что за люди работают в вашем учреждении, откуда вы берете специалистов?

— Работа с заявителями — очень сложный процесс, требующий высокой квалификации. Поэтому происходит серьезный отбор кадров. Все специалисты имеют высшее образование. Обучение проходит как в органах исполнительной власти, которые оказывают государственную услугу, так и непосредственно в нашем учреждении. Большое внимание уделяется и психологическому аспекту. То есть все специалисты прошли психологическую подготовку, у нас есть тренинги, психолог. Не секрет, что к нам приходят посетители с разным настроением, и стрессоустойчивость наших сотрудников благодаря тренингам повышается.

— Один из важных вопросов — привязка к районам. К примеру, человек зарегистрирован в Зеленограде, а проживает в Москве. Нужно ли ему ехать обязательно в Зеленоград для того, чтобы воспользоваться услугами многофункционального центра для получения, скажем, какого-либо документа? Или он может получить услугу в МФЦ рядом с местом проживания?

— Следующая задача после открытия многофункциональных центров во всех районах столицы — это использование и применение экстерриториального и эксведомственного принципа. В чем его суть? Житель любого московского округа сможет в ближайшем будущем обратиться в любой многофункциональный центр, где ему окажут услугу. Пока это возможно только для услуги выдачи охотничьего билета, но полностью принцип экстерриториальности будет внедрен до конца 2013 г.

— Насколько активно люди пользуются услугами многофункционального центра?

— За период работы центра, с 31 октября 2011 г., к нам обратилось порядка 47 тыс. посетителей, которым было оказано около 29 тыс. государственных услуг. К примеру, заграничный паспорт непосредственно в нашем многофункциональном центре получили 3250 человек.

— Есть ли разница — получать его с помощью сотрудников многофункционального центра или непосредственно в УФМС?

— Разница есть. В нашем центре созданы комфортные условия для посетителей — просторное помещение, кондиционеры, что особенно актуально летом. Помимо этого у нас предоставлена возможность получения консультации нашими универсальными специалистами и помощи в заполнении анкеты. Также в Центре можно воспользоваться услугами фотоателье и изготовить копии документов. Можно оплатить государственную пошлину через электронный терминал Сберегательного банка. Сейчас многие люди переоформляют старые паспорта на биометрические паспорта нового поколения, есть очереди. Понимая востребованность услуги, мы разделили прием и выдачу заграничных паспортов и тем самым увеличили количество обращающихся к нам посетителей.

— Сколько всего многофункциональных центров действует сейчас в Москве?

— Сейчас работают 14 многофункциональных центров, до конца года будут еще открыты 60 центров. Всего запланировано создать 125 многофункциональных центров в каждом районе Москвы.

— Мэр Москвы пообещал, что все они откроются к 2013 г. Это реальные сроки?

— Сроки реальные. В Зеленограде, я надеюсь, сеть многофункциональных центров будет развернута к концу 2012 г. В настоящее время у нас создано государственное бюджетное учреждение, одним из филиалов которого является Многофункциональной центр предоставления услуг районов Матушкино и Савелки, который расположен в корп. 337. Это первый центр, в котором будут предоставляться государственные услуги жителям нашего округа. Сейчас Центр работает в режиме наращивания услуг, то есть с каждым месяцем количество предоставляемых услуг возрастает.

— А жители других районов Зеленограда могут обратиться в этот Центр?

— Жители других районов могут обратиться в этот Центр за рядом документов: документами, выдаваемыми Департаментом жилищной политики, Мосжилинспекции — это приватизация, документы БТИ.

— В дальнейшем будут еще создаваться многофункциональные центры в Зеленограде?

— В течение этого года в округе откроются еще два многофункциональных центра. Для жителей районов Старое Крюково и Силино будет создан межрайонный Многофункциональный центр в корп. 828. Для жителей района Крюково — в корп. 2019, рядом с Ледовым дворцом. Эти помещения расположены в жилых домах на первом этаже, чтобы все категории граждан могли беспрепятственно воспользоваться услугами центра: и люди с ограниченными возможностями, и молодые мамы с колясками. Кстати, у нас в центрах есть детский уголок. Когда родители получают государственную услугу, дети в это время могут рисовать, собирать конструктор «Лего». Кроме того, для молодых мам есть комната, где можно переодеть ребенка.

— Хотелось бы узнать мнение жителей округа по поводу многофункциональных центров. Может быть, проводятся какие-то опросы, анкетирование?

— Нам очень важно понимать степень удовлетворенности работой нашего Центра, поэтому мы проводим и анкетирование, и различного рода опросы. Недавно был проведен опрос на официальном сайте ЗелАО. Удовлетворенность жителей, которые воспользовались нашими услугами, составила порядка 81%. Это позитивный результат, поскольку показателя в 80% было предусмотрено достичь только к концу 2012 г. На самом деле, жителям очень удобно получать услуги в МФЦ, и мы видим это по результатам опросов.

— Какие услуги больше всего востребованы у жителей старшего возраста, пенсионеров?

— Люди этой возрастной категории обращаются за документами Единого информационно-расчетного центра. То есть это различного рода справки. Кстати, у нас в Центре присутствует специалист Пенсионного фонда, у него всегда можно получить консультацию. Есть сервис, позволяющий посмотреть средства своего лицевого счета посредством Интернета. Специалист как раз и может помочь пожилым людям воспользоваться этой услугой.

— В каком режиме работает МФЦ?

— Наш центр работает по будням с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16.45, суббота и воскресенье выходные. Особый режим работы у миграционной службы: в понедельник с 10.00 до 18.00, во вторник и четверг с 10.00 до 20.00, в среду с 10.00 до 14.00, в пятницу с 9.00 до 16.13, а каждый субботний день с 9.00 до 13.00 посвящен только оформлению заграничных паспортов. Наш контактный телефон (499) 940-15-55. Хочу пригласить зеленоградцев в наш Центр. Получение государственных услуг посредством МФЦ — процесс достаточно удобный. И даже если та услуга, за которой вы обратились, пока в Центре не оказывается, в любом случае получите качественную консультацию и останетесь довольны посещением нашего Центра.

Подготовила Татьяна Доценко