Работников регистратур поликлиник лишат зарплаты за неумение улыбаться пациентам

Об этом М24.ru рассказал заместитель руководителя департамента здравоохранения Алексей Погодин. В частности, в типовую модель войдут правила вежливости. Сотрудники регистратур должны будут вежливо здороваться и прощаться с пациентами, улыбаться, не грубить. 

Член комиссии Мосгордумы по здравоохранению Ольга Шарапова пояснила, что когда стандарт примут, заработная плата работников регистратур будет зависеть от соблюдения регламента. За грубость с пациентами она может быть сокращена на 5−15%. 

Как пояснил Алексей Погодин, в типовую модель работы поликлиники войдут стандарты вежливости в общении с пациентами и порядок действий персонала при их обслуживании. 

«Например, в стандарт вежливости войдет алгоритм работы, где будет указано, что надо здороваться, улыбаться пациентам, а главное — не грубить. При встрече пациентов нужно говорить: “Добрый день!”, — пояснил Погодин. — Также регистратура не должна гонять пациентов по поликлинике, а должна давать четкий ответ: где можно получить медицинскую помощь. Кроме того, будет прописано, как надо обращаться с медицинскими картами, чтобы они не терялись, а пациент не забирал их с собой домой». 

По словам Погодина, сейчас департамент здравоохранения отрабатывает пилотный проект в четырех поликлиниках в разных округах. Назвать номера поликлиник, где проходит эксперимент, чиновник отказался. 

«Потом мы будем тиражировать этот опыт на другие учреждения», — добавил замруководителя ведомства.