Чиновников научат быстрее реагировать на запросы горожан

Власти Москвы планируют принимать и рассматривать запросы горожан в столичные департаменты с помощью социальных сетей в срок, не превышающий трех часов. Об этом Агентству «Москва» рассказала представитель департамента информационных технологий Елена Новикова.

В данный момент специальная служба клиентской поддержки в экспериментальном режиме работает в самом ведомстве.

«Главная идеология этого сервиса – общаться с жителями там, где это удобно им, и отвечать в срок до 3 часов вместо 30 дней, за которые обрабатываются обращения граждан. Обкатаем на себе, попробуем тиражировать на других ведомствах», – пояснила Е.Новикова.

Согласно собранной департаментом информационных технологий статистике, около 80% вопросов жителей города удается решить без бюрократических процедур. В 41% случаев пользователь получает окончательный ответ на свой вопрос или решение проблемы в течение одного часа, в 21% случаев – от 1 до 8 часов, в 19% - до суток, еще для 19% случаев ответ занимает больше суток.