Столичных медиков научат бесконфликтному общению с пациентами

Сотрудники скорой помощи и терапевты будут проходить инструктаж по предотвращению нападений со стороны агрессивных пациентов.

Департамент здравоохранения и защитник прав медработников разрабатывают единый алгоритм поведения врачей в сложных конфликтных ситуациях.

Причиной этого стало увеличение случаев «немотивированной агрессии» со стороны пациентов. Как сообщил главный врач станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.Пучкова Николай Плавунов на заседании круглого стола на тему «Как защитить медицинских работников», ежегодно в Москве фиксируется порядка 200 таких инцидентов.
«Значительная часть случаев связана с алкогольным опьянением пациентов и их представителей», – подчеркнул медик.

Разрабатываемый алгоритм позволит врачам предотвращать нападение таких пациентов при помощи слов и собственного спокойного поведения. Авторы идеи рассчитывают вначале опробовать алгоритм на фокус-группах, а затем проводить инструктаж с практикующими врачами.