ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ НА СЛУЖБЕ ГОРОДА

Гость студии «Зеленоград сегодня» — начальник отдела службы «одного окна» и информатизации префектуры ЗелАО Анна КОРОБОВА. Темой ее разговора с радиоведущей Маргаритой Крыловой стало развитие городских интернет-ресурсов.

— Анна Николаевна, в последнее время в столице активно создаются информационные порталы, куда можно пожаловаться на состояние столичных улиц, работу коммунальных служб и где можно получить нужную информацию. Кроме, этого все больше людей пользуются Интернетом для получения каких-либо услуг. Какие услуги наиболее популярны у жителей?

— Существует целый ряд порталов, которые позволяют заказать ту или иную услугу, тот или иной документ. Сегодня стремительно развивается главный портал государственных услуг города Москвы pgu.mos.ru. Там уже порядка 600 услуг, и около 13% из них доступны в электронном виде. Самые популярные услуги на портале — это запись на прием к врачу, запись ребенка в детский оздоровительный лагерь, в 1-й класс. Большая часть родителей уже пользуется этими сервисами. Также там можно распечатать и оплатить единый платежный документ, электроэнергию, штрафы ГИБДД, можно даже подать заявление в загс. Пока что 90% услуг у нас оказываются в традиционной форме, но правительство Москвы поставило задачу к 2018 году перевести 100% услуг в электронный вид, и сейчас активно ведется работа в этом направлении.

— Наряду с порталами идет развитие мобильных сервисов. Какие из них доступны зеленоградцам?

— Сейчас порядка 10 мобильных приложений можно установить на телефон, на планшет для разных операционных систем. Это запись на прием к врачам в поликлиники. Можно и себя записать, и ребенка, и своих знакомых, если они не умеют пользоваться Интернетом. Это приложение называется ЕМИАС — Единая медицинская информационная автоматизированная система. Есть также приложение «Мобильная приемная» — с версиями порталов doroga.mos.ru, gorod.mos.ru, приложение «ЖКХ». Также есть целый ряд транспортных мобильных приложений: «Транспорт Москвы», «Московское парковочное пространство». Там можно посмотреть, где расположены парковки, проложить к ним маршрут и оплатить парковку. Это также очень актуально для зеленоградцев, которые ездят на работу в столицу и ищут место для парковки. Кроме этого, развиваются туристические приложения — Московский туристический портал. Есть и соответствующее мобильное приложение, где можно посмотреть ближайшие достопримечательности, скачать описания этого объекта, картинки, видео.

— Говорят, что для велосипедистов сделали услугу, позволяющую выстраивать маршруты для велосипедных прогулок.

— На сайте velo.mos.ru скоро появится функция выбора веломаршрута. Там же можно посмотреть, где находятся велопарковки, велопрокаты, и узнать, как этим воспользоваться. В Зеленограде такого пока нет, но мы над этим работаем. В мае было заседание правительства, на котором мэр Москвы дал поручение объединить существующие сегодня приложения, потому что для каждого нужна своя идентификация, свой функционал, и в этих приложениях можно запутаться. В настоящее время порталы «Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы» уже объединились в городской портал «Наш город», где будет единая идентификация пользователя. И для мобильных приложений в ближайшем будущем будет сделано то же самое.

— Все ли ответы публикуются на сайте и как обрабатываются обращения граждан?

— Публикуются все ответы. Просто достаточно много идет вопросов, и для того, чтобы найти опубликованные ответы, надо пролистать странички. Обращения на портале обрабатываются так же, как и письменные, по той же самой системе, с тем же самым регламентом. То есть каждое обращение сразу поступает в наш документооборот, ставится на контроль, назначается исполнитель, срок, и дальше оно идет на отработку. Готовый ответ отправляется на портал и автоматически публикуется. При этом, если заявитель оставляет свой почтовый адрес, то мы также отправляем ответ на бумажном носителе на его почтовый адрес. Регламент обработки такой же, как и официальных письменных обращений.

— То есть все обращения учитываются, и если что-то случилось, надо об этом писать.

— Да, писать надо обязательно, потому что невозможно проконтролировать всю территорию. Для этого никаких контролирующих органов, инспекций не хватит. Поэтому надо давать свои координаты. И если вы оставите свою электронную почту или мобильный телефон, то на электронную почту вам тоже придет ответ, SMS сообщит, что ответ опубликован, смотрите на сайте.

— В ближайшее время будет запущена серия интернет-конференций с должностными лицами. Вопросы от жителей будут предварительно приниматься и обрабатываться, а затем журналисты зададут их заместителям префекта и руководителям учреждений округа. Согласно опросу, проведенному на портале, среди тех, с кем бы хотели зеленоградцы пообщаться в таком формате, — начальники ОУВД и ГИБДД, руководство горбольницы. У нас есть специальный исторический портал. Там есть временная лента, можно посмотреть, как развивался Зеленоград. В год 55-летия города мы планируем разместить на портале историю районов и историческую карту Зеленограда: как выглядела территория города до революции, до войны, после основания и т.д. Также будут проводиться конкурсы исторических фотографий, городских пейзажей, в том числе по теме «Времена года», когда один и тот же ракурс снимается в разные сезоны.

— Проект был посвящен 55-летию Зеленограда и включал 4 этапа. На первом участники определяли тренды, которые будут влиять на развитие Зеленограда. Далее определялись образы развития Зеленограда на перспективу в 10 лет: каким Зеленограду быть. Затем — условия реализации этих образов и конкретные мероприятия. На каждом этапе участники сначала высказывали свои идеи, затем эти идеи обсуждались, дорабатывались в командах и рейтинговались. Мы не ожидали, но идей было очень много, порядка 800. Экспертной комиссией было определено 20 победителей, наибольший рейтинг получила жительница Ярославля.

— Была сгенерирована карта мероприятий — 104 мероприятия, и мы ее рассмотрели на заседании коллегии префекта. Некоторые мероприятия существовали в нескольких образах и были объединены, и всего получилось 18 блоков, или проектов, — от простых, к примеру, оборудование зоны для пикников, отдыха, до сложных, комплексных. В их числе — проекты велосети в Зеленограде, «Деловое совершенство», а также брендинг округа — достаточно интересное направление, которое подразумевает превращение Зеленограда в центр промышленного туризма. Сейчас очень активно развивается образ «Зеленоград — лучший велосипедный город», в реализации которого помогают участники проекта. Посмотреть ход реализации этих мероприятий можно на сайте префектуры, где создан специальный раздел «Новые пути развития Зеленограда».