Психологи научат фельдшеров «скорой помощи» как правильно общаться с пациентами и не выгорать

Как сообщила телеканалу М24 директор Московской службы психологической помощи населению Антонина Ляшенко, тренинги посетят 1,5 тысячи столичных фельдшеров. По ее мнению, сотрудники «скорой» общаются с расстроенными людьми, переживающими за здоровье своих близких. Пациенты могут кричать на врачей, быть с ними агрессивными или, наоборот, говорить невнятно. Врачам нужно найти подход к каждому. На тренингах мы расскажут, как уходить от конфликта, успокоить родственников и пациентов, и при этом не травмировать свою психику. Также психологи центра проведут диагностику психологического состояния и определят, есть ли у врачей признаки выгорания. 

По словам одного из фельдшеров, весь день врачи ездят в машинах, слышат постоянный шум двигателя и звук сирены. Их вызывают пожилые бабушки просто от скуки, чтобы им померили давление, родственники умирающих и родители мертвых младенцев… В глазах фельдшера идет постоянный конвейер пациентов. 

«Если мы будем сочувствовать каждому пациенту, никакой души не хватит. Многие врачи приходят после суточной смены домой настолько измотанными, что без стакана коньяка не могут уснуть», – пожаловался телевизионщикам человек, давший когда-то, вероятно, клятву Гиппократа. 

Ранее «Зеленоград сегодня» сообщал о введении стандарта вежливости в регистратурах московских поликлиник, согласно которому сотрудники должны будут вежливо здороваться и прощаться с пациентами, улыбаться, не грубить. За несоблюдение стандарта последует наказание в виде сокращения зарплаты на 5-15% в зависимости от тяжести проступка.